1. Debe tener presentes los siguientes datos, previo a hacer efectiva la garantía:
a. Presentar Factura Original con número de serie; en caso de que la factura no presente detalles, anexar Nota de Entrega con las series respectivas.
b. Entregar copia de la factura.
c. Entregar la caja, los manuales y/o el software, en los casos que lo requieran.
d. Presentar un informe técnico detallado indicando las causas que originan el requerimiento (sólo para Distribuidores).

• Los equipos que no tengan los requisitos anteriores no podrán ingresar al Departamento Técnico.

2. Se considera fuera de garantía todo producto:
• Cuya factura presente que la fecha de garantía ha expirado.
• Si se encuentra con golpes, roturas, hendiduras o raspaduras, conectores rotos, pines torcidos, que falten piezas o componentes por pequeños que estos sean, que presenten polvo, evidencia de humedad y/o cualquier otro elemento ajeno al producto.
• Si hubieren sido usados indebidamente (Chips quemados, soldaduras fundidas) o que sufran desperfectos de alto voltaje o de suministro eléctrico defectuoso.
• Si se hubiera alterado el Sello de Garantía y marcas de seguridad.
• Todo equipo, parte o pieza, especialmente Discos duros que hayan sufrido daños totales o parciales ocasionados por virus informáticos.

ADICIONALES:
a. En el caso de discos, mainboards y memorias deben estar acompañadas de su funda antiestática.
b. No se aceptarán productos con adhesivos, etiquetas, marcas de tinta que no sean las de origen.
c. No se aceptarán reclamos de garantía por daños causados por mal manejo de cajas por parte del transportista desde y hacia Serimtec S.A.
d. En el caso de Impresoras, los cabezales y tintas no se cubren como garantía.

3. Garantía Inmediata:
• Serimtec S.A. reemplazará sus productos (debidamente comprobados como defectuosos por nuestro Departamento Técnico) siempre y cuando el reclamo sea efectuado dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de despacho del mismo, para tal efecto el producto debe:
a. Estar completo
b. Cumplir con las condiciones de buen uso.

• Previa revisión de comprobación de la falla de origen en el equipo. Esta revisión toma aproximadamente 30 minutos.
• En el caso de Provincias, requerimos notificación telefónica o por fax máximo 48 horas posteriores a la fecha de despacho del producto, efectuada directamente con Serimtec S.A. El reenvío será hecho dentro de las 24 horas posteriores a haber recibido el equipo.

4. Lo que los Clientes deben tener en Cuenta
a. Para la revisión de partes y piezas sólo se recibirán estas, no el equipo completo.
b. Respalde, previamente, la información que consideren importante caso contrario el Departamento Técnico no se responsabilizará por las pérdidas totales o parciales de información.
c. Los clientes que se encuentren en mora y quieran hacer efectivas las garantías no podrán hacerlo hasta que hayan cancelado el total de sus cuentas.
d. Tampoco podrá ampararse en trámite de garantía que se encuentre demorado, para no cumplir con obligaciones de pago o de crédito de ese o de otros productos adquiridos en nuestras oficinas.
e. Previo a la reparación deberá cancelar el trabajo en efectivo. En el caso de Provincias deberán enviarnos vía fax el depósito respectivo.
f. Una vez notificada la reparación del equipo, deberá ser retirado dentro de los 15 días siguientes sin recargo alguno; posterior a este lapso se procede al cobro de $10.00 por mes almacenado en nuestras instalaciones.
g. Todas las piezas cambiadas o dañadas son devueltas a sus propietarios.
h. En caso de que al hacer uso de la garantía, Serimtec S.A. no pueda reponer el producto con fallas de origen por uno similar, de otra marca o superior, se le otorgará una Nota de Crédito aplicando una Tabla de reducciones de acuerdo al período que haya gozado del producto.

Para Usuarios Finales
a. La garantía del equipo es completa, por el período de 1 año.
b. Tienen derecho a dos Visitas Técnicas a Domicilio, sin costo alguno, con excepción de los casos considerados como Fuera de Garantía.
c. Podrá establecer, junto con un miembro del Departamento Técnico, fechas tentativas para las Visitas Técnicas. Recomendamos una semestral.
d. Cuando retire su equipo, un miembro del Departamento Técnico se dirigirá personalmente para darle una explicación verbal detallada del problema y la solución para la reparación del mismo.

5. Costos
SERVICIO COSTO DETALLE
Revisión Dentro
$ 10.00 En nuestras oficinas
Revisión y Diagnóstico
Visitas Técnicas $ 20.00 A domicilio
Revisión y Diagnóstico
Transporte del Técnico
Costo por hora o fracción, de Servicio técnico: $ 10.00

Nota: No están incluidos cambios de pieza o trabajos extras
Pago al momento de ingreso del equipo

6. Horarios de Atención:
LUNES A VIERNES Recepción de Equipos por Garantías y Reparación:
De 10:00 a 17:00
Entrega de Equipos por Garantía y Reparación:
De 10:00 a 17:30

SÁBADOS Entrega y Recepción de Equipos:
De 10:00 a 13:00

PRODUCTOS TIEMPO DE GARANTÍA
Agendas Digitales; A. Point; Cámaras Digitales; Baterías; Discos Duros; Fax Modems; Fax; Impresoras; Proyectores Memorias/Flash; Monitores; Mother Boards; Notebooks; Procesadores; Reguladores; Scaners; Switches; UPS; Video/Sonido 1 año.

Adaptadores; Audífonos; Bare Bones; Cases
Convertidores; D.V.Ds; Floppies/CD Roms/CD Writers; Fuentes de Poder; Joystiks; Mouse; Parlantes; Teclados; Web Cams Revisión Dentro$ 10.00 En nuestras oficinasRevisión y DiagnósticoVisitas Técnicas $ 20.00 A domicilioRevisión y DiagnósticoTransporte del TécnicoCosto por hora o fracción, de Servicio técnico: $ 10.00 6 meses.

Cabezales; Cables; Cartuchos; Cobertores de PC; Conectores; Disipadores; Maletines; Marcadores; Mouse Pads; Porta CDs; Protectores de Pantalla; Suministros; Toners Sin garantía.